سياسة الإلغاء

آخر تحديث: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦

تغيير الدرس أو إلغاؤه

استخدم الرابط الخاص الوارد في رسالة التأكيد لإلغاء درس أو الطلب كاملاً في أي وقت. ولنقل درس إلى وقت آخر تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» وسنبذل جهدنا لنعرض عليك وقتاً مناسباً.

إشعار قبل ١٢ ساعة على الأقل

إذا ألغيت قبل بدء الدرس بـ ١٢ ساعة أو أكثر فلا يترتب عليك شيء ولا يُحتسب الدرس مستخدَماً. وسنسعد بإيجاد وقت آخر متى أمكن.

الإلغاء المتأخر والدروس الفائتة

إذا ألغيت قبل الدرس بأقل من ١٢ ساعة، أو لم تنضم خلال ١٥ دقيقة من بدايته دون إخبارنا، فيُحتسب الدرس مستخدَماً ولا يُردّ ثمنه ولا يُرحَّل. وفي الطوارئ الحقيقية كالمرض أو ظرف عائلي طارئ نتفهّم عادةً، فنرجو أن تخبرنا بأسرع وقت.

الطلبات التي لم نؤكدها بعد

يمكنك إلغاء الطلب غير المؤكَّد ومكالمة التعارف المجانية في أي وقت دون أي مقابل. ونرجو أن يكون ذلك مبكراً لتستفيد أسرة أخرى من الوقت.

إذا ألغينا نحن

إذا اضطررنا إلى الإلغاء أو تعذّر حضورنا فسنخبرك بأسرع وقت ونعرض عليك وقتاً آخر. والدرس الذي نلغيه نحن، أو يفوت بسبب عطل من جانبنا، لا يُحتسب مستخدَماً أبداً. وإذا لم يناسبك الوقت الجديد فسنردّ إليك ثمن ذلك الدرس عبر باي بال خلال ١٤ يوماً.

إيقاف دروسك

يمكنك التوقف في أي وقت. وإذا كنت قد دفعت لمجموعة دروس فنردّ إليك ثمن الدروس التي لم تأخذها بعد، عدا ما يقع منها داخل مهلة الإلغاء المتأخر البالغة ١٢ ساعة، عبر باي بال خلال ١٤ يوماً.

حقك في ١٤ يوماً

إذا كنت مقيماً في بريطانيا أو الاتحاد الأوروبي فلك أيضاً حق إلغاء مجموعة الدروس المدفوعة خلال ١٤ يوماً، كما هو موضح في صفحة «الشروط».

الإجازات والأعياد

سنخبرك في وقت مناسب بإجازات المعلّم وفترات انقطاعه. ولا يُحتسب عليك مقابل الدروس التي لا تُعقد بسببها.